Domaines professionnels chez VÖLKEL Real Estate

Pourquoi as-tu choisi de travailler comme manager de centre ?
“La diversité des tâches, le contact avec les personnes les plus diverses, avec des visiteurs satisfaits, la possibilité d’organiser des choses, font battre mon cœur de centre. Pour moi, ce n’est pas seulement un travail, mais un défi qui me motive sans cesse”.

Quelles sont les tâches dont tu es responsable dans ton travail ?
“La tâche repose sur cinq piliers. Il y a le propriétaire du centre qui, en dernier ressort, doit accepter et financer les changements. Il y a l’exploitant (en l’occurrence nous, en tant que VÖLKEL), qui gère le centre. Il y a les locataires* qui, dans l’idéal, sont contents d’avoir un commerce qui marche bien dans le centre. Il y a les collaborateurs* qui doivent être dirigés et motivés. Et – last but not least – il y a les clients*, qui peuvent venir nous voir à tout moment avec des critiques et des suggestions” !

D’après toi, quelles sont les qualités requises pour ce travail ? 
“Il faut un certain nombre de connaissances et d’expériences, mais surtout du cœur et de la passion, ainsi qu’une dose d’humour et d’estime pour les personnes avec lesquelles on est en contact au quotidien. Il faut aimer travailler en équipe – il faut mettre en commun les expériences et les connaissances de chacun de manière ciblée, c’est la seule façon de développer un centre”.

D’après ton expérience, dans quelle mesure peut-on évoluer au sein de cette profession ? 
Le métier de “manager de centre” n’est pas une formation classique, il existe donc de nombreux parcours différents pour les managers de centre. On a chaque jour la possibilité d’identifier les lacunes de connaissances dans son propre contexte professionnel et de les combler. C’est ce que j’appelle développer le savoir-faire existant” !  

Pourquoi exerces-tu ce métier chez VÖLKEL ? 
“Je trouve formidable ce que Dirk Völkel et son équipe ont mis en place au fil des ans, et j’apprécie ce style familial qui est cultivé chez VÖLKEL. Les équipes sont très compétentes sur le plan technique, innovantes et toujours accessibles et humaines”.

“En tant qu’interface entre le propriétaire, le locataire et le client, il y a toujours de nouveaux défis à relever. Chaque jour, nous sommes en contact avec des personnalités individuelles, ce qui nous permet de toujours apprendre de nouvelles choses. Et avec toutes les histoires que j’ai déjà vécues, on pourrait remplir des livres entiers ! La polyvalence caractérise ce métier, car il y a toujours de nouveaux projets d’une immense diversité qui attendent d’être planifiés et mis en œuvre.

Chez VÖLKEL, nous, les Center Manager*, sommes bien connectés entre nous et nous échangeons nos expériences et nos idées afin de faire progresser de manière globale tous les centres dont nous avons la charge. Grâce à la hiérarchie plate de VÖLKEL, il est en outre possible d’acquérir rapidement des responsabilités dans divers domaines de travail.

La culture du tutoiement et le respect mutuel contribuent à ce que, en cas de problème, l’équipe cherche toujours ensemble une solution, car notre objectif est de réussir ensemble”.

Pourquoi as-tu choisi de travailler comme technicien du bâtiment ?
“L’expérience pratique me manquait, c’est pourquoi j’ai choisi de travailler sur “l’objet vivant”, notamment parce que c’est une activité très variée qui offre un niveau élevé de contacts sociaux”.

Quelles sont les tâches dont tu es responsable dans ton travail ?
“De manière générale, pour le bon fonctionnement au quotidien. En ce qui concerne les installations techniques et le bâtiment, cela comprend par exemple la documentation des défauts et leur élimination, les tests de fonctionnement, la commande et la surveillance des installations de ventilation et de chauffage, l’organisation des mesures de transformation et le remplacement des parties obsolètes des installations”.

D’après toi, quelles sont les qualités requises pour ce travail ?
“Un intérêt évident pour la domotique, de bonnes capacités d’organisation et la volonté de se développer dans ces domaines. Il faut également avoir une compréhension du travail de bureau moderne. Il n’est expressément pas nécessaire d’avoir des années d’expérience artisanale, car de nombreuses activités sont confiées à d’autres prestataires de services externes”.

Pourquoi exerces-tu ce métier chez VÖLKEL ?
“Un très haut niveau de liberté d’organisation et de flexibilité qui me permet non seulement de me développer moi-même, mais aussi de développer le bâtiment”.

Quel moment t’a particulièrement marqué pendant ton séjour chez VÖLKEL ?
“Pendant ma “journée d’essai”, j’ai accompagné mon collègue actuel sur le toit du bâtiment principal. Là, on m’a montré mon domaine de compétence actuel à l’aide des pylônes qui délimitent le terrain”.

Property Manager – le lien entre tous les domaines spécialisés

“La collaboration d’égal à égal avec tous les contributeurs me motive à gérer mon travail quotidien varié dans un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée”.

En tant que point de contact central, le Property Management fait le lien entre les locataires, les entrepreneurs et les propriétaires. Il s’agit essentiellement de garder une vue d’ensemble des objets confiés :

Gestion des stocks
Du traitement des avis de non-conformité à l’établissement des ajustements de loyer et des décomptes de charges, en passant par les rappels et le traitement des factures.

Gestion des contrats
Rédaction et vérification des documents contractuels lors de nouvelles négociations ou de négociations ultérieures.

Rapports et planification budgétaire
Création et suivi de rapports et de budgets détaillés

Mesures d’optimisation
Identifier le potentiel d’amélioration de l’efficacité, par exemple en changeant de prestataire de services ou en générant des revenus locatifs supplémentaires.

Communication
Echange régulier avec les donneurs d’ordre et les locataires.

Coordination des domaines spécialisés
Par ex. avec le Facility Management, la comptabilité et les services juridiques externes

Les qualités suivantes sont importantes pour ce rôle
Travailler de manière autonome, avoir de très bonnes capacités d’organisation, savoir communiquer et négocier et savoir travailler en équipe. Outre l’expérience de la gestion de l’immobilier commercial, il est nécessaire de savoir fixer des priorités.

Assistance d’équipe dans la gestion du centre – le cœur organisationnel de l’équipe sur place

“On ne s’ennuie jamais ici, parce que travailler dans un centre commercial est un défi permanent et que l’on est confronté à des situations et des personnes si variées. Ces nouvelles expériences nous font grandir. Chez VÖLKEL, j’apprécie particulièrement l’ouverture d’esprit des uns et des autres et l’atmosphère collégiale qui y règne de bout en bout”.

Avec un sens aigu de l’organisation, des compétences multitâches et toujours le sourire aux lèvres, l’assistant d’équipe est le lien qui permet d’assurer le bon déroulement et l’efficacité des processus quotidiens :

Documentation & fichiers
De la création et de la mise à jour des protocoles, des plans de service, des circulaires aux locataires, des présentations à la planification budgétaire, l’assistance assure la transparence et la structure.

Premier contact
Un accueil chaleureux et un encadrement compétent des hôtes – que ce soit au téléphone ou directement sur place. Plaque tournante de la communication : interlocuteur central pour les locataires, les locataires de stand, les clients et les prestataires de services. Pour ce faire, l’assistant(e) d’équipe interagit en permanence avec des collègues de domaines tels que la technique du bâtiment, la gestion technique et commerciale de la propriété.

Soutien marketing
Encadrement de l’équipe de gestion du centre pour des mesures de marketing ciblées dans le cadre de la communauté publicitaire ou du budget publicitaire.

Suppléance
En cas de vacances, de maladie ou d’autres absences, l’assistante remplace souverainement le directeur du centre.

Les caractéristiques suivantes sont importantes pour ce rôle
Sens de l’organisation, amabilité, compréhension, serviabilité et compétence professionnelle. Dans les moments de stress, il est possible de garder son calme et de faire face à des situations nouvelles et inattendues avec flexibilité et créativité.